এভিয়েশন বার্তা ডেস্ক

হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যাত্রার সময় কোনো সমস্যা, হয়রানি কিংবা সেবা-সংক্রান্ত অভিযোগের মুখোমুখি হলে নির্ধারিত কয়েকটি মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন যাত্রীরা। এজন্য রয়েছে হটলাইন, অভিযোগ বাক্স ও ই-মেইলে অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা। আর টিকিট, ব্যাগেজ বা ফ্লাইট-সংক্রান্ত সমস্যায় সরাসরি সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের সঙ্গে যোগাযোগের সুযোগ রয়েছে।

বিমানবন্দর-সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে যাত্রীরা ১৩৬০০ অথবা ০৯৬১৪-০১৩৬০০ নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন।

এ ছাড়া হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের ওয়েবসাইটের ‘Contact Us’ পাতায় প্রয়োজনীয় যোগাযোগের বিস্তারিত তথ্য দেওয়া রয়েছে।

লিখিত অভিযোগ জানাতে রয়েছে অভিযোগ বাক্স

বিমানবন্দরের বিভিন্ন স্থানে অভিযোগ বাক্স রয়েছে। যাত্রীরা চাইলে সেখানে লিখিতভাবে তাদের অভিযোগ জমা দিতে পারেন।

অভিযোগ করার সময় কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য উল্লেখ করলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের পক্ষে বিষয়টি শনাক্ত ও যাচাই করা সহজ হয়। এর মধ্যে রয়েছে—

• ঘটনার তারিখ ও সময়

• বিমানবন্দরের কোন স্থানে ঘটনা ঘটেছে

• ফ্লাইট নম্বর

• সংশ্লিষ্ট সেবা বা ঘটনার বিবরণ

• সম্ভব হলে অভিযোগের পক্ষে প্রয়োজনীয় তথ্য

সুনির্দিষ্ট তথ্যসহ অভিযোগ জানালে বিষয়টি যাচাই এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণে সুবিধা হয়।

ই-মেইলেও জানানো যাবে অভিযোগ

যাত্রীরা চাইলে বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক অথবা চেয়ারম্যান বরাবর ই-মেইলের মাধ্যমেও অভিযোগ জানাতে পারেন।

সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের যোগাযোগের তথ্য বিমানবন্দরের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।

গুরুত্বপূর্ণ কোনো অভিযোগ ই-মেইলে পাঠানোর ক্ষেত্রে ঘটনার সময়, স্থান, ফ্লাইট নম্বর ও বিস্তারিত বিবরণের পাশাপাশি প্রাসঙ্গিক নথি বা তথ্য থাকলে তা সংযুক্ত করা যেতে পারে।

ব্যাগেজ বা ফ্লাইটের সমস্যা হলে যোগাযোগ করুন এয়ারলাইন্সে

সব ধরনের সমস্যা সরাসরি বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষের আওতাভুক্ত নয়। কোনো নির্দিষ্ট এয়ারলাইন্সের সেবা নিয়ে অভিযোগ থাকলে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের সঙ্গে যোগাযোগ করাই কার্যকর হতে পারে।

বিশেষ করে—

ফ্লাইটের সময়সূচি, টিকিট, ব্যাগেজ, ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল এবং এয়ারলাইন্সের নিজস্ব যাত্রীসেবা নিয়ে সমস্যার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করা যাবে।

হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে কার্যক্রম পরিচালনাকারী বিভিন্ন এয়ারলাইন্সের যোগাযোগ নম্বর বিমানবন্দরের ওয়েবসাইটের ‘Airlines’ পাতায় দেওয়া রয়েছে।

সহজভাবে মনে রাখুন

শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে কোনো সমস্যায় পড়লে প্রথমেই মনে রাখতে পারেন ১৩৬০০ নম্বরটি।

বিমানবন্দর-সংক্রান্ত সমস্যায় ১৩৬০০ বা ০৯৬১৪-০১৩৬০০ নম্বরে যোগাযোগ করুন। লিখিত অভিযোগের জন্য অভিযোগ বাক্স ব্যবহার করা যাবে। প্রয়োজনে ই-মেইলে বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষকে জানানো যাবে।

আর টিকিট, ব্যাগেজ, ফ্লাইট বিলম্ব, বাতিল বা এয়ারলাইন্সের নিজস্ব সেবা নিয়ে সমস্যায় সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

সঠিক তথ্যসহ যথাযথ মাধ্যমে অভিযোগ জানালে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের পক্ষে বিষয়টি দ্রুত যাচাই করা সহজ হয়। একই সঙ্গে যাত্রীদের অভিযোগ ও মতামত বিমানবন্দরের সেবার মান উন্নয়নেও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারে।

জরুরি যোগাযোগ: ১৩৬০০, ০৯৬১৪-০১৩৬০০

সূত্র: হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের যাত্রী যোগাযোগ ও অভিযোগসংক্রান্ত তথ্য