এভিয়েশন বার্তা ডেস্ক

টাটা গ্রুপের অধীনে ফেরার পর প্রযুক্তি ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তানির্ভর ডিজিটাল রূপান্তরের স্বীকৃতিস্বরূপ FlightGlobal-এর ‘Airline Strategy Award for Digital Leadership’ অর্জন করেছে এয়ার ইন্ডিয়া। লন্ডনে আয়োজিত অনুষ্ঠানে এয়ারলাইনটির পক্ষে পুরস্কার গ্রহণ করেন সিইও ক্যাম্পবেল উইলসন এবং প্রধান ডিজিটাল ও প্রযুক্তি কর্মকর্তা সত্য রামাস্বামী।

১৪০টির বেশি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম

এয়ার ইন্ডিয়া জানিয়েছে, ২০২২ সালে টাটা গ্রুপের অধীনে ফিরে আসার পর প্রযুক্তিনির্ভর বড় ধরনের transformation programme শুরু হয়। বর্তমানে এয়ারলাইনটি ১৪০টির বেশি আধুনিক digital platform ও cloud-based enterprise system পরিচালনা করছে।

প্রতিষ্ঠানটির মোবাইল অ্যাপ এখন পর্যন্ত প্রায় ১ কোটি ৭০ লাখ বার ডাউনলোড হয়েছে। ভারতের Apple App Store ও Google Play Store-এ অ্যাপটির গড় rating ৪.৮ বলে জানিয়েছে এয়ারলাইনটি।

AI ব্যবহারে গুরুত্ব

২০২৩ সালের মে মাসে এয়ার ইন্ডিয়া generative AI-ভিত্তিক virtual assistant AI.g চালু করে। এয়ারলাইনটির হিসাবে, এটি এখন পর্যন্ত ২ কোটি ৬০ লাখের বেশি গ্রাহকের প্রশ্ন পরিচালনা করেছে এবং এর success rate প্রায় ৯৭ শতাংশ।

এ ছাড়া Vistara-এর সঙ্গে একীভূত হওয়ার সময় এক কোটির বেশি loyalty member, প্রায় ৩০০ aircraft এবং ৩০ হাজারের বেশি কর্মীর সঙ্গে সংশ্লিষ্ট বিভিন্ন digital system একীভূত করার বড় প্রযুক্তিগত কার্যক্রমও সম্পন্ন করেছে প্রতিষ্ঠানটি।

ডিজিটাল সক্ষমতা এখন এয়ারলাইন প্রতিযোগিতার গুরুত্বপূর্ণ অংশ

বর্তমান বিমান পরিবহন খাতে ডিজিটাল প্রযুক্তি শুধু টিকিট বিক্রি বা মোবাইল অ্যাপের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। যাত্রীসেবা, loyalty programme, operational planning, disruption management এবং AI-ভিত্তিক customer support-এও প্রযুক্তির ব্যবহার দ্রুত বাড়ছে।

FlightGlobal ও Korn Ferry-এর Airline Strategy Awards-এ শিল্প বিশ্লেষক, পরামর্শক ও সাবেক airline executives-এর সমন্বয়ে গঠিত বিচারক প্যানেল বিজয়ীদের নির্বাচন করে। এয়ার ইন্ডিয়ার ক্ষেত্রে দ্রুতগতির technology transformation এবং বৃহৎ পরিসরে digital integration-কে স্বীকৃতি দেওয়া হয়েছে।

সূত্র: Air India ও FlightGlobal